Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que tu uniforme te quede perfecto. Si necesitas ayuda con talla o fit, escríbenos antes de comprar.
Cambios (talla o referencia)
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Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
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La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en el empaque original o similar.
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Por higiene y cuidado del producto, no aceptamos prendas con señales de uso (manchas, olores, maquillaje, alteraciones).
Costos de envío por cambio
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El envío por cambio lo asume el cliente.
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Si el cambio se debe a un error de DU-ART (referencia/talla enviada incorrecta) o a un defecto de fabricación, DU-ART asume los costos del cambio.
Devoluciones y reembolsos
Si deseas devolución por cambio de opinión, aplicará cuando proceda según la Ley 1480 de 2011 (art. 47) y sus excepciones.
Derecho de retracto (Ley 1480 art. 47)
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El cliente podrá ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega, en los casos en que aplique.
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La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida (sin uso, sin lavar, con etiquetas).
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Los costos de transporte por la devolución serán asumidos por el cliente.
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Si procede, DU-ART realizará el reembolso de las sumas pagadas en un plazo máximo de 30 días calendario desde la solicitud.
Productos con condiciones especiales
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Productos personalizados o ajustados (por ejemplo: bordado, cambios especiales o confección fuera de estándar), pueden tener condiciones distintas. En estos casos te lo confirmaremos antes de iniciar producción.
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En todo caso, la garantía por defectos de fabricación aplica conforme a la normativa vigente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp o email con:
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Número de orden
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Motivo (cambio / devolución)
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Fotos de la prenda (si aplica)
Te enviaremos los pasos y la dirección de envío.